eBay запровадилинові стандарти доставки: Укрпошта відповідає цим стандартам на 100%
eBay запровадилинові стандарти доставки: Укрпошта відповідає цим стандартам на 100%
“Стандартна політика щодо служб доставки
Ми запроваджуємо нову політику, щоб допомогти покупцям своєчасно бачити відправлення завдяки відстежуваній доставці, тим самим підтримуючи більш позитивний досвід покупки. Згідно з цією політикою, продавці зобов’язані використовувати служби доставки з відстеженням та надавати покупцям своєчасний, надійний та прозорий досвід доставки.
Що вам потрібно знати
З 31 серпня 2026 року продавці, на яких поширюється дія цієї політики, будуть оцінюватися на основі їхнього коефіцієнта сканування прийняття, тобто відсотка транзакцій продавця, для яких продавець завантажив дійсний скан прийняття перевізником («A-Scan»). Щоб відповідати вимогам політики, кожна транзакція, що оцінюється, повинна мати A-Scan. До продавців, коефіцієнт сканування прийняття яких падає нижче необхідного стандарту, може бути вжито низку заходів, включаючи, але не обмежуючись:
• адміністративне припинення або видалення оголошень,
• затримка виплат,
• коригування лімітів продажу,
• забезпечення обмежень на купівлю або продаж, або
• призупинення або постійне блокування відповідного(их) облікового запису(ів).
Метрики оцінки
eBay оцінюватиме коефіцієнт сканування прийняття продавця.
Як вас оцінюють?
Обсяг оцінювання (відповідність вимогам)
Оцінюватимуться лише продавці, зареєстровані в таких регіонах або країнах:
• HiPO ;
• Індія; та
• Сінгапур, Таїланд, Малайзія, В’єтнам, Філіппіни та Індонезія.
Оцінюватимуться транзакції, в яких товари відправляються до будь-якої з наступних країн призначення:
• Сполучені Штати;
• Велика Британія; та
• Німеччина.
Виключені з оцінювання транзакції:
Наступні транзакції виключаються з оцінювання:
• товари, перелічені в категорії місцевого самовивозу; та
• товари, доставлені віртуально продавцем.
Періодичність оцінювання
Оцінювання проводитиметься щосереди раз на два тижні.
Період оцінювання
Для кожної оцінки eBay переглядатиме транзакції з обіцяною датою обробки протягом відповідного двотижневого періоду огляду. Період огляду закінчується в суботу, що за два тижні до дати оцінювання.
Ілюстрація: Якщо датою оцінювання є середа, 24 червня, eBay переглядатиме всі транзакції з обіцяною датою обробки між неділею, 31 травня, та суботою, 13 червня.
Наслідки оцінювання
• Відповідає: Коефіцієнт сканування прийняття становить 100%.
• Не відповідає: Коефіцієнт сканування прийняття нижчий за 100%, але eBay може не вжити заходів через: обмеження облікового запису згідно з іншою(-ими) політикою(-ами) eBay; або інші пом’якшувальні причини.
• Попередження: Коефіцієнт сканування прийняття нижчий за 100%, і eBay надішле продавцю попереджувальне повідомлення, що закликає продавця покращити послугу доставки та враження покупців. Якщо продавець не вживе рекомендованих заходів, eBay може вжити заходів проти облікового запису продавця.
• Вжиті заходи: Коефіцієнт сканування прийняття нижчий за 100%, і eBay вирішує вжити будь-яких із зазначених вище дій.
[Примітка: Індикатор рівня ризику відображатиме історичні показники стандартів доставки продавця та повідомлятиме про те, які дії можна застосувати. Рівень ризику продавця може бути підвищений, якщо продавець останнім часом часто порушував правила. Вищий рівень ризику вказує на те, що після пільгового періоду, якщо пільговий період надано, можуть бути застосовані суворіші обмеження, щоб продавець міг покращити свою діяльність після ескалації.
Результат оцінювання
Будь ласка, відвідайте свою інформаційну панель продавця для отримання додаткової інформації.
Найкращі практики або рекомендації
eBay очікує, що продавці забезпечать своєчасний, надійний та відповідний до очікувань покупця досвід доставки. Продавці несуть відповідальність за доставку товарів протягом обіцяного часу обробки, використовуючи служби доставки з можливістю відстеження та підтримуючи сувору операційну дисципліну для зменшення затримок відправлень та захисту досвіду покупця.
Щоб відповідати цим очікуванням, продавці повинні:
• встановлювати реалістичний час обробки на основі фактичної операційної потужності;
• точно вказувати вартість доставки та час обробки в кожному оголошенні;
• відправляти замовлення вчасно та протягом часу обробки, обіцяного покупцям;
• використовувати надійні служби доставки з дійсним відстеженням та завантажувати інформацію про відстеження на eBay якомога раніше;
• регулярно переглядати випадки невідповідності, щоб виявити повторювані проблеми з перевізниками або роботою;
• уникати служб доставки, які не можуть забезпечити надійне відстеження від початку до кінця;
• вести точний облік запасів та негайно видаляти товари з оголошень, коли товари більше не доступні; та
• спілкуватися з покупцями корисним, професійним та шанобливим чином протягом усієї транзакції.
Найчастіші запитання
1. Як я можу перевірити свою ефективність?
Ви можете відвідати панель керування продавцем, щоб перевірити ефективність свого облікового запису відповідно до Політики стандартної доставки. Панель керування оновлюватиметься кожні два тижні у середу.
2. Що робити, якщо мій обліковий запис було обмежено через проблеми з продуктивністю? Чи будуть зняті обмеження, якщо моя ефективність доставки покращиться в наступному циклі оцінювання?
eBay продовжить оцінювати ефективність стандартної доставки для облікових записів з відповідними транзакціями. Будь-яке обмеження може бути автоматично знято, як тільки ефективність продавця у рамках стандартної доставки стане відповідною вимогам.”
РЕСУРС:
https://export.ebay.com/in/fees-regulations-policies/ebay-policies/shipping-service-standard-policy/