О задержках в доставке по территории Италии

По сообщению назначенного оператора Италии, Poste Italiane, 1 июля 2021 возникли проблемы с ИТ, после вступления в силу новой Директивы ЕС о НДС, отменяющей порог освобождения от НДС отправлений низкой стоимости, что привело к изменениям в операционной модели и во взаимодействии с системами итальянской таможенной службы.

Хотя большинство этих проблем постепенно были решены, недавно возникли две новые большие проблемы:

Первая проблема. Относительно большого количества отправлений, поступивших из-за пределов ЕС и требующих предъявления таможне, возникло блокирующее сообщение системы итальянской таможенной службы об ошибке, что препятствовало дальнейшей обработке отправлений. Итальянская таможенная служба исправила эту проблему в середине октября. Таким образом, в отношении отправлений, представленных таможенной службе во второй половине октября, такая ошибка уже не возникала.

Таможенная служба ввела вместе с Poste Italiane решение, заключающееся в аннулировании оригинальных таможенных деклараций и в повторной передаче данных в таможенную систему, и таким образом было разблокировано уже 50% заблокированных отправлений. IT-специалисты Poste Italiane постоянно работают над решением этой проблемы вместе с партнерами из таможенной службе.

Вторая проблема. В Poste Italiane также возникли проблемы с передачей/получением данных о событиях, как на уровне отправления, так и на уровне емкости/депеши. В результате международная система отслеживания и внутренняя система отслеживания Poste Italiane часто работают несогласованно. Эти сбои влияют на отслеживание и способность службы поддержки клиентов Poste Italiane отвечать на запросы.

IT-специалисты проанализировали ситуацию и определили, какие изменения нужно внести в систему для устранения проблемы. Poste Italiane сообщит партнерам, когда будет известна дата внедрения этих изменений.

Poste Italiane приносит извинения за неудобства и уверяет, что делает все возможное для исправления ситуации как можно скорее.

Poste Italiane благодарит всех за понимание и сообщит, когда ситуация нормализуется.