Относительно ситуации с международными отправлениями назначением в США за конец октября

Уважаемые клиенты, ранее Укрпочта сообщала, что сотрудники Почты Эмиратов (Emirates Post), выполнявшей транзит украинских депеш в аэропорт Нью-Йорка, допустили операционную ошибку и некорректно направили часть депеш (контейнеров) с отправлениями назначением в Почтовую службу США, принятыми в Украине для пересылки в конце октября – в начале ноября 2021 года. Почта Эмиратов ошибочно отправила часть депеш назначением в США в другой транзитный хаб. Специалисты Почты Эмиратов уверяют, что делают все возможное, чтобы максимально быстро исправить эту операционную ошибку. Однако из-за критической загрузки авиалиний эта работа может занять определенное время.

Согласно международному законодательству и Конвенции Всемирного почтового союза, учитывая форс-мажорную ситуацию с ковид-ограничениями и привлечение гражданской авиации к перевозке, для национальных почт не предусмотрена компенсация за задержку в доставке.

Однако, учитывая, что неприятная ситуация сложилась из-за операционной ошибки партнера, Укрпочта предложит sorry-bonus на некоторые типы отправлений.

Подчеркиваем, что все отправления находятся в целостности и сохранности, то есть не имеют статус утерянных, и будут доставлены позже, поскольку имеет место факт значительной задержки из-за операционной ошибки партнера.

Просим клиентов подать рекламацию через сайт Укрпочты и ждать ответа на обращение.

Благодарим за понимание!