Як обрати CRM-систему, якщо ви продаєте на експорт
В умовах сучасного бізнесу, особливо у сфері міжнародної торгівлі, ефективне управління відносинами з клієнтами є необхідною складовою успіху. Адже насичений та конкурентний світовий ринок вимагає від компаній виявити свою унікальність та забезпечити найвищу якість обслуговування для залучення й утримання замовників. У цьому контексті CRM-системи стають незамінними інструментами, що сприяють ефективному управлінню відносинами з клієнтами та покращують продажі.
Сьогодні бізнес має доступ до більш потужних IT-рішень, ніж будь-коли раніше, головне завдання — знайти відповідне програмне забезпечення, яке задовольнить основні потреби експортерів. Як це зробити? З цим питанням ми звернулися до нашого партнера CRMiUM – досвідченого інтегратора CRM, ERP, HRM рішень. Про основні особливості систем, які допоможуть забезпечити ефективне керування зовнішньою торгівлею, розповідає Микола Троянчук, регіональний менеджер компанії.
Переваги CRM для компаній-експортерів
Використання CRM може надати ряд переваг компаніям, які продають на експорт.
- Система дозволяє бізнесу консолідувати та організовувати дані про клієнтів у централізованій базі даних. Це включає контактну інформацію, історію замовлень, уподобання та записи спілкування. Наявність усієї цієї інформації в одному місці дозволяє ефективно відстежувати та керувати взаємодією з клієнтами, що веде до кращого обслуговування і покращення відносин.
- Експортні компанії можуть використовувати такі функції CRM, як автоматизація електронної пошти, керування завданнями та інтеграція календаря, щоб оптимізувати комунікаційні процеси. Це забезпечує своєчасний та послідовний зв’язок з клієнтами на різних ринках, що призводить до кращої взаємодії та підвищення задоволеності.
- Аналізуючи дані та уподобання клієнтів, CRM здатна визначити конкретні сегменти споживачів. Маючи доступ до цих даних, бізнес може відповідним чином адаптувати маркетингові зусилля. Цей персоналізований підхід підвищує ефективність діяльності з маркетингу та продажів, що призводить до підвищення коефіцієнтів конверсії та збільшення доходу.
- Управління експортними продажами передбачає роботу зі складними процесами, включаючи відстеження замовлень, доставку та виставлення рахунків. CRM-система може оптимізувати ці процеси, надаючи комплексні функції відстеження замовлень і продажів.
- Аналіз ефективності та звітність є вкрай важливими для будь-яких компаній. CRM можуть створювати звіти про ефективність продажів, поведінку клієнтів, ринкові тенденції та інші ключові показники. Аналіз цієї інформації допомагає компаніям визначити сильні та слабкі сторони та можливості для зростання експортних операцій.
- Експортні продажі часто включають співпрацю кількох команд і відділів – продажі, маркетинг, логістику та підтримку клієнтів. Система CRM полегшує співпрацю та координацію між цими командами, надаючи спільну платформу для доступу та оновлення даних клієнтів, внутрішнього спілкування, призначення завдань і відстеження прогресу.
Загалом CRM дозволяє експортним компаніям ефективніше керувати відносинами з клієнтами, оптимізувати процеси продажів, покращити рівень обслуговування і стимулювати зростання доходів. Це підвищує конкурентоспроможність компанії на світовому ринку, забезпечуючи персоналізовану та ефективну взаємодію з клієнтами на різних експортних ринках.
Критерії, на які варто звернути увагу при виборі системи
Без перебільшень, саме від вибору правильного рішення буде залежати ефективність роботи CRM та її зручність для менеджерів. В процесі підбору звертайте увагу на наступні критерії:
- Перш за все варто промоніторити ринок та пошукати спеціалізоване рішення саме для вашої ніші. Це можливо зробити самостійно, вивчивши інформацію у відкритих джерелах та на сайтах вендорів. Або звернутися до професійних інтеграторів, які мають досвід роботи з різними системами та розуміють сильні та слабкі сторони кожної з них. Вони детально проаналізують ваші бізнес-процеси та зможуть підібрати оптимальне рішення, з урахуванням специфіки вашої компанії.
- Оцініть бюджет, який ви готові виділили на впровадження CRM-системи. Покупка ліцензії, щомісячна підписка та вартість впровадження – це та сума, яку компанії потрібно буде заплатити. Повертаючись до попереднього пункту, іноді буває, що при виборі спеціалізованого рішення вартість покупки та впровадження може бути достатньо високою, проте надалі це дозволить зекономити на додаткових налаштування.
- Проаналізуйте, які додаткові сервіси та функції в системі є для вас необхідними та обирайте CRM, яка вже має готові інтеграції з ними (соцмережі, маркетплейси, телефонія, служби доставки).
Вказані вище поради є універсальними для компаній із будь-якої сфери. Проте якщо ваш бізнес зосереджений на експорті, ви стикаєтесь з додатковими викликами й особливостями, які необхідно враховувати при виборі CRM-системи. Зокрема, обраний софт повинен мати можливість працювати з різними валютами, враховувати правила та регуляції в різних країнах, інтегруватися з міжнародними сервісами та платформами, які використовуються у вашій галузі.
Сьогодні компанії, які працюють у сфері e-commerce, шукають можливості виходу на іноземні ринки. Для малого бізнесу з невеликою кількістю процесів підійдуть прості системи з готовими спеціалізованими рішеннями (наприклад KeyCRM). Вони не потребують складних налаштувань, а вартість їх впровадження не надто висока. З мінусів такого рішення – достатньо обмежений функціонал, а також відсутність можливості модифікувати систему під власні потреби.
Якщо ваші бізнес-процеси більш складні, і базових функцій простих систем не вистачає, варто звернути увагу на комплексні платформи. Відмінним рішенням для компаній-експортерів стане Odoo – ERP та CRM-система з відкритим кодом, завдяки чому можна автоматизувати бізнес-процеси практично без обмежень. Базова версія системи є безкоштовною, хоча варто зазначити, що в цьому випадку набір модулів буде спрощений. Але система настільки гнучка, що в ній можливі доопрацювання та додаткові налаштування під будь-які запити компанії.
Odoo має практично всі необхідні для роботи модулі та велику кількість інтеграцій, а в магазині додатків можна знайти безліч готових рішень саме для експортних компаній (при чому велика кількість із них безкоштовні).
*Приклад замовлення з Amazon в Odoo CRM
Логістичні рішення для експорту в CRM-системах
Ще одна важлива функція CRM-системи для компаній, які продають на експорт – інтеграція зі службами доставки. Вона дозволяє автоматично обробляти замовлення та створювати накладні безпосередньо з CRM. Це зменшує ручну працю та помилки, що пов’язані з введенням даних, та сприяє швидкому виконанню доставки. Крім того, такі інтеграції дають можливість автоматично синхронізувати дані про замовлення, доставку та статуси з CRM системою, що забезпечує єдину точку керування для всієї інформації, спрощує процес обробки та забезпечує актуальність даних.
Так, в більшості систем, які орієнтовані на світовий ринок, вже є готові інтеграції з DHL, FedEx та іншими міжнародними службами доставки. З локальними сервісами ситуація трохи інша. Більшість українських CRM мають вже готові інтеграції з ними, а от на великих платформах вони практично не реалізуються, і в разі необхідності налаштування не обійтись без залучення програміста.
Саме для українських компаній, які займаються експортом, спеціалісти CRMiUM розробили для Odoo інтеграцію логістики Укрпошта. Завдяки цьому рішенню компанії можуть створювати накладні безпосередньо в системі, відстежувати доставку товару в режимі реального часу та передавати цю інформацію замовникам. А це, в свою чергу, спрощує роботу відділу продажів, підвищує рівень задоволеності клієнтів та довіру до бренду.
*Приклад інтеграції Укрпошти з Odoo CRM від CRMiUM
Висновок
Обрати відповідну CRM-систему для експорту – важливий крок у побудові успішної міжнародної торгівлі. При чому саме від правильного вибору буде залежати подальша ефективність впровадження та успішність бізнесу в цілому.
Тому до підбору варто підходити відповідально, аналізувати власні процеси та можливості CRM, при необхідності тестувати демо версії. Проте такі зусилля дають свій результат – завдяки впровадженню оптимального IT-рішення ви забезпечите ефективне керування експортним бізнесом, поліпшите взаємодію з клієнтами та командою і гарантуєте розвиток вашого бізнесу.